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Política de reembolsos

§ 1. Desistimiento del Contrato con Vignette Czechia (Tarifa de procesamiento)

1. Si usted es consumidor, puede desistir de su contrato con nosotros dentro de un plazo de 14 días desde la realización de su pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo, sujeto a las condiciones siguientes.
2. El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente al componente de Tarifa de procesamiento del precio. La Tasa estatal no está cubierta por este apartado — véase el § 2 a continuación.
3. El derecho de desistimiento no se aplica una vez que hayamos ejecutado íntegramente el servicio (es decir, una vez presentado y completado el registro de su viñeta ante el SFDI) con su consentimiento claro y previo, otorgado antes de que comenzáramos el servicio, mediante el cual usted confirmó que entendía que perdería el derecho de desistimiento una vez el servicio estuviera íntegramente ejecutado. Este consentimiento queda registrado mediante las casillas obligatorias mostradas durante el proceso de pago, junto con la fecha, hora y dirección IP, como prueba en caso de disputa.
4. Dado que la mayoría de los pedidos solicitan un registro inmediato (o casi inmediato), el derecho de desistimiento de nuestro contrato normalmente se extingue en cuanto el registro de su viñeta se ha presentado ante el SFDI. Si el desistimiento sigue siendo posible, únicamente podrá reembolsarse la parte de la Tarifa de procesamiento correspondiente a los servicios aún no ejecutados, calculada de forma proporcional.
5. Para ejercer su derecho de desistimiento, envíenos una declaración por escrito antes de que expire el plazo de 14 días, por correo electrónico a support@vignetteexpress.com, indicando el identificador de su pedido/producto, el número de matrícula y el país de registro.
6. Le confirmaremos por correo electrónico la recepción de su declaración de desistimiento y reembolsaremos cualquier importe adeudado dentro de un plazo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago que usted empleó, salvo que acepte expresamente un medio distinto.
7. Si usted desiste, el contrato con nosotros queda sin efecto y deberá dejar de utilizar cualquier servicio prestado en virtud de él.
8. Estas disposiciones para consumidores se aplican también a la persona física que celebre el contrato en relación con su actividad empresarial cuando dicho contrato no tenga para ella carácter profesional.

§ 2. Reembolso de la Tasa estatal (específico de la República Checa)

1. Una vez que su viñeta haya sido registrada correctamente en el sistema oficial del SFDI (edalnice.gov.cz), la Tasa estatal se rige exclusivamente por las propias normas de reembolso y cancelación del SFDI. No tenemos potestad para reembolsar unilateralmente la Tasa estatal tras el registro.
2. La viñeta electrónica checa se emite para un período fijo — 1 día, 10 días, 30 días o 1 año — que se cuenta desde la fecha de inicio y no está vinculado al año natural: es válida desde las 00:00 de la fecha de inicio que usted elija (o, si comienza el día del pedido, desde el momento de su registro — nunca con carácter retroactivo) hasta las 23:59 del último día, contando el día de inicio como primer día (1 día: únicamente el día natural elegido; 10 días: el día de inicio y los 9 días siguientes; 30 días: el día de inicio y los 29 días siguientes; 1 año: hasta el día anterior a la misma fecha del año siguiente). La viñeta está vinculada a una matrícula y no puede transferirse a otro vehículo. El SFDI reembolsa la Tasa estatal únicamente en los casos de error enumerados en sus condiciones (artículo XV — en particular, pago duplicado, categoría tarifaria errónea, vehículo exento o no sujeto al peaje, país de registro erróneo o matrícula inexistente). Fuera de esos casos, una viñeta registrada no puede reembolsarse ni cancelarse, haya comenzado o no su período de validez — esta es la norma general aplicada por el SFDI en todo el sistema de peajes checo, y no es algo que podamos modificar.
3. Cuando la viñeta se haya registrado pero su validez aún no haya comenzado (por ejemplo, si usted seleccionó una fecha de inicio futura), las normas del SFDI permiten modificar una sola vez cada uno de los siguientes datos: la matrícula, el país de registro y la fecha de inicio; una vez iniciada la validez, solo es posible una corrección menor de la matrícula (hasta dos caracteres) o del país de registro. A petición suya, y en virtud del poder otorgado al realizar su pedido, le ayudaremos a presentar dicha solicitud — pero el resultado depende exclusivamente del SFDI.
4. La información oficial del SFDI está disponible en edalnice.gov.cz y en sus condiciones de pago del peaje por tiempo (Terms and Conditions for Payment of Time-Related Tolls (Electronic Vignettes)).
5. Si un error técnico o una compra duplicada nos son imputables, colaboraremos plenamente con usted para buscar una solución, incluyendo la presentación de una solicitud ante el SFDI cuando proceda.

§ 3. Cuándo se Pierde el Derecho de Desistimiento

Al marcar las casillas de consentimiento durante el proceso de pago, usted solicita expresamente la ejecución inmediata del servicio antes de que expire el plazo de desistimiento de 14 días, y reconoce que:

• una vez que el servicio se haya ejecutado íntegramente (su viñeta registrada y, en la práctica, utilizable), perderá el derecho a desistir del registro en sí;
• si su viñeta ya ha adquirido validez, solo podría ser posible el reembolso de nuestra Tarifa de procesamiento (total o parcial) — no de la Tasa estatal, salvo en los casos de error reconocidos por las propias normas del SFDI;
• actuamos únicamente como intermediarios — la relación subyacente respecto de la viñeta es entre usted y el SFDI, y se rige por las propias normas del SFDI.

Los Usuarios que no tengan la condición de consumidores no tienen derecho a desistir del contrato.

§ 4. Cómo Solicitar una Cancelación o un Reembolso

Contáctenos lo antes posible — idealmente antes de la fecha de inicio de validez seleccionada para su viñeta — en support@vignetteexpress.com, indicando:

• el identificador de su pedido/producto;
• el número de matrícula y el país de registro;
• si solicita el desistimiento de nuestra Tarifa de procesamiento, una solicitud de modificación o de reembolso ante el SFDI, o ambas.

Le indicaremos siempre con claridad si es posible un reembolso en su caso concreto antes de tomar cualquier medida, y confirmaremos por escrito cualquier desistimiento o reembolso en un plazo de 14 días.