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Conditions Générales de Vente

§ 1. Définitions

• Portail — ce site web, à travers lequel nous fournissons nos services pour la vignette électronique tchèque.
• Services — nos services payants d'intermédiation et d'assistance technique : une interface d'enregistrement simplifiée et multilingue ; la vérification des données avant soumission ; la soumission de votre enregistrement au système officiel du SFDI en votre nom ; la transmission de la confirmation du SFDI ; et le support client.
• Taxe d'État — la taxe officielle de la vignette électronique tchèque (redevance temporelle) perçue par le SFDI pour la catégorie tarifaire et la durée de validité que vous choisissez, payée en votre nom sans aucune marge de notre part. Son montant est indiqué dans la liste de prix du Portail et dans le récapitulatif de commande avant le paiement.
• Frais de traitement — notre propre rémunération pour les Services, affichée séparément de la Taxe d'État avant le paiement. Il ne s'agit pas d'une marge sur la Taxe d'État et ces frais ne font pas partie de la redevance officielle.
• Contrat — le contrat de fourniture des Services conclu entre nous et vous par l'intermédiaire du Portail.
• Utilisateur / Consommateur — une personne physique qui passe une commande via le Portail ; un Consommateur est un Utilisateur agissant en dehors de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.
• Vignette électronique — l'enregistrement électronique de la plaque d'immatriculation d'un véhicule dans le système officiel de péage du SFDI, donnant le droit d'utiliser les tronçons à péage des autoroutes tchèques pendant la période de validité de la vignette.
• Prix — le montant total à payer, comprenant la Taxe d'État, les Frais de traitement et — si vous la choisissez — l'option Express facultative, chacun étant affiché séparément dans la liste de prix du Portail et dans le récapitulatif de commande avant le paiement.

§ 2. Nature des services et conclusion du contrat

1. Nous fournissons des services payants d'intermédiation et d'assistance technique pour vous aider à finaliser l'enregistrement d'une vignette électronique tchèque dans le système officiel du SFDI. Nous ne vendons ni ne revendons de vignettes électroniques — la vignette est acquise directement auprès du SFDI par vous-même ; nous agissons sur la base de votre autorisation pour finaliser l'enregistrement en votre nom.
2. En passant commande, vous nous accordez une procuration pour agir en votre nom aux fins de l'enregistrement de la vignette électronique auprès du SFDI, y compris pour soumettre la demande, payer la Taxe d'État, recueillir la confirmation et, lorsque les règles du SFDI le permettent, demander des modifications ou des annulations. Cette procuration est accordée par voie électronique en remplissant le formulaire de commande, en cochant les cases de consentement obligatoires et en effectuant le paiement.
3. La vignette électronique tchèque (redevance temporelle) est obligatoire pour les véhicules à moteur d'au moins quatre roues et d'un poids maximal autorisé ne dépassant pas 3,5 tonnes sur les tronçons à péage des autoroutes tchèques. Les motos et les remorques n'ont pas besoin de vignette ; les véhicules fonctionnant exclusivement à l'électricité ou à l'hydrogène sont exemptés (ceux immatriculés hors de la République tchèque seulement après notification de l'exemption au SFDI), et aucune vignette n'est vendue pour eux sur le Portail. La vignette est proposée pour 1 jour, 10 jours, 30 jours ou 1 an, dans quatre catégories tarifaires selon le mode de propulsion du véhicule : standard (essence, diesel, GPL), gaz naturel (GNC/GNL), biométhane et hybride rechargeable (émissions de CO2 jusqu'à 50 g/km). La validité commence à 00 h 00 à la date de début que vous choisissez — ou, si elle commence le jour de la commande, seulement une fois la vignette enregistrée dans le système du SFDI, jamais rétroactivement — et se termine à 23 h 59 le dernier jour. Le jour de début compte comme premier jour : la vignette 1 jour n'est valable que le jour calendaire choisi, la vignette 10 jours le jour de début et les 9 jours suivants, la vignette 30 jours le jour de début et les 29 jours suivants, et la vignette 1 an jusqu'à la veille de la même date de l'année suivante. La validité n'est pas liée à l'année civile. Le traitement standard prend jusqu'à 12 heures ; le traitement Express prend de 1 minute à 2 heures.
4. Vous concluez le Contrat en remplissant le formulaire de commande et en payant le prix total via Stripe. Le paiement est considéré comme effectué dès que le virement est confirmé. Nous vous envoyons une confirmation du Contrat et de ses conditions par e-mail dès sa conclusion.
5. Vous devez fournir des données complètes, exactes, à jour et sans erreur, en particulier le numéro de plaque d'immatriculation, le pays d'immatriculation et la date de début de la vignette, et choisir la catégorie tarifaire correspondant au mode de propulsion de votre véhicule tel qu'il figure dans ses documents. Vous demeurez responsable de l'exactitude de ces données et du choix de la catégorie tarifaire ; des données incorrectes ou une catégorie tarifaire erronée peuvent entraîner un enregistrement invalide ou inefficace, et vous en assumez le risque.
6. Une fois que le SFDI confirme l'enregistrement de votre véhicule, nous vous transmettons cette confirmation par e-mail. Elle constitue la preuve officielle d'une vignette valide.
7. Pour les questions non couvertes par les présentes CGV, les règles propres au SFDI (ses conditions de paiement de la redevance temporelle — Terms and Conditions for Payment of Time-Related Tolls (Electronic Vignettes)) régissent la validité, l'utilisation et les droits liés à la vignette électronique ; en cas de conflit sur ces questions, les règles du SFDI prévalent.
8. Les Utilisateurs qui ne sont pas des consommateurs ne disposent pas d'un droit de rétractation du Contrat.

§ 3. Droit de rétractation et politique de remboursement

La rétractation et les remboursements sont régis par notre Politique de remboursement dédiée, qui fait partie intégrante des présentes CGV. En résumé : le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique qu'à nos Frais de traitement, et il est perdu dès lors que nous avons pleinement exécuté le service avec votre consentement préalable et éclairé. La Taxe d'État n'est remboursable que selon les règles propres au SFDI — qui ne prévoient un remboursement que dans des cas d'erreur précis — et généralement plus du tout une fois que la période de validité de la vignette a commencé.

§ 4. Notre responsabilité

1. Nous sommes responsables du fonctionnement du Portail et de la bonne exécution des Services que nous fournissons.
2. Nous ne sommes pas responsables : des conséquences résultant de la fourniture par vous de données incorrectes, obsolètes ou incomplètes (notamment un numéro de plaque d'immatriculation erroné ou une catégorie tarifaire mal choisie) ; des dommages résultant de perturbations ou d'indisponibilités des systèmes propres au SFDI dues à des facteurs échappant à notre contrôle ; des conséquences de décisions, règles ou modifications de système introduites par le SFDI ; ni des retards imputables aux systèmes du SFDI.
3. Nous sommes responsables du défaut de conformité de nos Services au Contrat, existant au moment de la fourniture et constaté dans un délai de deux ans à compter de celle-ci, conformément au Code civil polonais et à la loi du 18 juillet 2002 sur la fourniture de services électroniques.
4. Lorsque nous avons pleinement exécuté le Service avec votre consentement exprès et préalable à une exécution immédiate, et que vous avez pris acte de la perte du droit de rétractation en résultant, toute contestation de paiement ou rétrofacturation (« chargeback ») que vous initieriez sera considérée comme infondée ; nous nous réservons le droit de soumettre la preuve de l'exécution (y compris le journal de votre consentement, la confirmation du SFDI et l'enregistrement de la commande) à votre banque ou à votre prestataire de paiement, et de poursuivre le recouvrement de tous frais en résultant.

§ 5. Données personnelles

La manière dont nous traitons vos données personnelles est décrite intégralement dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

§ 6. Cookies

Notre utilisation des cookies est décrite dans notre Politique de cookies.

§ 7. Factures

1. À votre demande, nous établissons une facture pour les Services fournis et l'envoyons à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.
2. Vous consentez à ce que nous émettions des factures électroniques conformément à l'art. 106n(1) de la loi polonaise du 11 mars 2004 sur la taxe sur la valeur ajoutée.

§ 8. Réclamations

1. Vous pouvez soumettre des réclamations concernant nos Services par e-mail à support@vignetteexpress.com.
2. Nous examinerons votre réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception (30 jours pour les Utilisateurs non-consommateurs) et répondrons à l'adresse de contact que vous avez indiquée.

§ 9. Modifications des présentes CGV

Nous pouvons modifier les présentes CGV lorsque cela est requis par des changements de la législation applicable, pour introduire de nouveaux services, pour limiter la portée des services existants, ou pour améliorer le fonctionnement ou la sécurité du Portail. Les CGV mises à jour sont publiées sur le Portail et, dans la mesure du possible, notifiées par e-mail ; elles prennent effet au plus tôt 14 jours après leur publication, sauf si un délai de préavis plus court est requis par la loi.

§ 10. Dispositions finales

1. Toutes les relations découlant du Contrat sont régies par le droit polonais. Le Service est exécuté depuis notre siège social à Katowice, Pologne ; le fait que la vignette concerne des autoroutes tchèques ne signifie pas que le Service est exécuté en République tchèque.
2. Pour les litiges avec des consommateurs ayant leur résidence habituelle dans l'UE, la compétence juridictionnelle est déterminée conformément au règlement (UE) n° 1215/2012 (Bruxelles I bis) ; vous pouvez engager une procédure devant les tribunaux polonais ou ceux de votre propre pays de résidence habituelle. Le choix du droit polonais ne vous prive pas des protections accordées par les dispositions impératives du droit de votre propre pays, conformément à l'article 6 du règlement (CE) n° 593/2008 (Rome I).
3. Les litiges de consommation transfrontaliers au sein de l'UE concernant des services en ligne peuvent également être résolus via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.
4. Pour les questions non couvertes par les présentes CGV, la loi polonaise du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, la loi du 18 juillet 2002 sur la fourniture de services électroniques et le Code civil du 23 avril 1964 s'appliquent.