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Politica di rimborso

§ 1. Recesso dal Contratto con Vignette Czechia (Costo di elaborazione)

1. Se Lei è un consumatore, può recedere dal contratto con noi entro 14 giorni dall'effettuazione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, alle condizioni indicate di seguito.
2. Il diritto di recesso si applica esclusivamente alla componente Costo di elaborazione del prezzo. La Tassa statale non è coperta dalla presente sezione — vedi § 2 di seguito.
3. Il diritto di recesso non si applica una volta che abbiamo eseguito integralmente il servizio (ossia inviato e completato la registrazione della Sua vignetta presso l'SFDI) con il Suo consenso chiaro e preventivo, espresso prima dell'inizio del servizio, con cui Lei ha confermato di aver compreso che avrebbe perso il diritto di recesso una volta eseguito integralmente il servizio. Tale consenso viene registrato tramite le caselle obbligatorie mostrate durante il checkout, unitamente a data, ora e indirizzo IP, come prova in caso di controversia.
4. Poiché la maggior parte degli ordini richiede una registrazione immediata (o quasi immediata), il diritto di recesso dal nostro contratto decade tipicamente non appena la Sua registrazione della vignetta è stata inviata all'SFDI. Se il recesso è ancora possibile, può essere rimborsata solo la parte del Costo di elaborazione corrispondente ai servizi non ancora eseguiti, calcolata proporzionalmente.
5. Per esercitare il diritto di recesso, ci invii una dichiarazione scritta prima della scadenza del termine di 14 giorni, via e-mail a support@vignetteexpress.com, indicando il Suo numero d'ordine/prodotto, il numero di targa e il paese di immatricolazione.
6. Confermeremo la ricezione della Sua dichiarazione di recesso via e-mail e rimborseremo l'eventuale importo dovuto entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento da Lei usato, salvo Suo esplicito accordo su un metodo diverso.
7. In caso di recesso, il contratto con noi si considera nullo e Lei deve cessare di fare affidamento su qualsiasi servizio fornito in base ad esso.
8. Le presenti disposizioni relative ai consumatori si applicano anche alla persona fisica che conclude il contratto in relazione alla propria attività economica, qualora tale contratto non abbia per essa carattere professionale.

§ 2. Rimborso della Tassa statale (specifico per la Repubblica Ceca)

1. Una volta che la Sua vignetta è stata registrata con successo nel sistema ufficiale dell'SFDI (edalnice.gov.cz), la Tassa statale è disciplinata esclusivamente dalle regole di rimborso e cancellazione proprie dell'SFDI. Non abbiamo alcuna autorità per rimborsare unilateralmente la Tassa statale dopo la registrazione.
2. La vignetta elettronica ceca è emessa per un periodo fisso — 1 giorno, 10 giorni, 30 giorni o 1 anno — calcolato dalla data di inizio e non legato all'anno solare: è valida dalle 00:00 della data di inizio da Lei scelta (oppure, se inizia il giorno dell'ordine, dal momento della sua registrazione — mai retroattivamente) fino alle 23:59 dell'ultimo giorno, e il giorno di inizio conta come primo giorno (1 giorno: solo il giorno di calendario scelto; 10 giorni: il giorno di inizio e i 9 giorni successivi; 30 giorni: il giorno di inizio e i 29 giorni successivi; 1 anno: fino al giorno precedente la stessa data dell'anno successivo). La vignetta è legata a una targa e non può essere trasferita a un altro veicolo. L'SFDI rimborsa la Tassa statale solo nei casi di errore elencati nelle sue condizioni (articolo XV — in particolare pagamento duplicato, categoria tariffaria errata, veicolo esente o non soggetto al pedaggio, paese di immatricolazione errato o targa inesistente). Al di fuori di tali casi, una vignetta registrata non può essere rimborsata né cancellata, indipendentemente dal fatto che il suo periodo di validità sia già iniziato — questa è la regola generale applicata dall'SFDI in tutto il sistema di pedaggio ceco, e non è qualcosa che possiamo modificare.
3. Qualora la vignetta sia stata registrata ma la sua validità non sia ancora iniziata (ad es. ha selezionato una data di inizio futura), le regole dell'SFDI consentono di modificare una sola volta ciascuno dei seguenti dati: la targa, il paese di immatricolazione e la data di inizio; dopo l'inizio della validità è possibile solo una correzione minima della targa (fino a due caratteri) o del paese di immatricolazione. Su Sua richiesta, e in base alla procura conferita al momento dell'ordine, La assisteremo nell'invio di tale richiesta — ma l'esito dipende interamente dall'SFDI.
4. Le informazioni ufficiali dell'SFDI sono disponibili su edalnice.gov.cz e nelle sue condizioni di pagamento del pedaggio a tempo (Terms and Conditions for Payment of Time-Related Tolls (Electronic Vignettes)).
5. Se un errore tecnico o un acquisto duplicato sono a noi imputabili, collaboreremo pienamente con Lei per trovare una soluzione, inclusa la presentazione di una richiesta all'SFDI ove applicabile.

§ 3. Quando si perde il diritto di recesso

Selezionando le caselle di consenso al checkout, Lei richiede espressamente l'esecuzione immediata del servizio prima della scadenza del termine di recesso di 14 giorni, e prende atto che:

• una volta che il servizio è stato eseguito integralmente (la Sua vignetta registrata e, di fatto, utilizzabile), Lei perde il diritto di recedere dalla registrazione stessa;
• se la Sua vignetta è già diventata valida, potrebbe essere ancora possibile solo un rimborso (totale o parziale) del nostro Costo di elaborazione — non della Tassa statale, salvo nei casi di errore riconosciuti dalle regole proprie dell'SFDI;
• agiamo esclusivamente come intermediari — il rapporto relativo alla vignetta intercorre tra Lei e l'SFDI, disciplinato dalle regole proprie dell'SFDI.

Gli Utenti che non sono consumatori non hanno diritto di recesso dal contratto.

§ 4. Come richiedere una cancellazione o un rimborso

Ci contatti il prima possibile — idealmente prima della data di inizio selezionata per la vignetta — all'indirizzo support@vignetteexpress.com, indicando:

• il Suo numero d'ordine / prodotto;
• il numero di targa e il paese di immatricolazione;
• se sta richiedendo il recesso dal nostro Costo di elaborazione, una richiesta di modifica o di rimborso presso l'SFDI, o entrambi.

Le comunicheremo sempre chiaramente se un rimborso è possibile nel Suo caso specifico prima di intraprendere qualsiasi azione, e confermeremo per iscritto ogni recesso o rimborso entro 14 giorni.