← Wróć do Vignette Czechia

Polityka zwrotów

§ 1. Odstąpienie od umowy z Vignette Czechia (Opłata za przetwarzanie)

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej z nami w terminie 14 dni od złożenia zamówienia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem warunków opisanych poniżej.
2. Prawo odstąpienia dotyczy wyłącznie składnika ceny stanowiącego Opłatę za przetwarzanie. Opłata rządowa nie jest objęta niniejszym paragrafem — zob. § 2 poniżej.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli w pełni wykonaliśmy usługę (tj. przesłaliśmy i ukończyliśmy rejestrację winiety w SFDI) za wyraźną, uprzednią zgodą Użytkownika, udzieloną przed rozpoczęciem świadczenia usługi, którą Użytkownik potwierdził, że rozumie utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi. Zgoda ta jest rejestrowana za pomocą obowiązkowych pól wyboru wyświetlanych podczas składania zamówienia, wraz ze znacznikiem czasu i adresem IP, jako dowód na wypadek sporu.
4. Ponieważ większość zamówień dotyczy rejestracji natychmiastowej (lub niemal natychmiastowej), prawo odstąpienia od umowy z nami zazwyczaj wygasa z chwilą przesłania rejestracji winiety do SFDI. Jeżeli odstąpienie jest nadal możliwe, zwrotowi może podlegać wyłącznie ta część Opłaty za przetwarzanie, która odpowiada usługom jeszcze niewykonanym, obliczona proporcjonalnie.
5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać nam pisemne oświadczenie przed upływem 14-dniowego terminu, pocztą elektroniczną na adres support@vignetteexpress.com, podając numer zamówienia/produktu, numer tablicy rejestracyjnej oraz kraj rejestracji.
6. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu pocztą elektroniczną i zwrócimy należną kwotę w terminie 14 dni, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którym posłużył się Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inny sposób.
7. W przypadku odstąpienia umowa z nami staje się nieważna, a Użytkownik zobowiązany jest zaprzestać korzystania z jakiejkolwiek usługi świadczonej na jej podstawie.
8. Powyższe postanowienia konsumenckie stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

§ 2. Zwrot Opłaty rządowej (specyfika Czech)

1. Po skutecznej rejestracji winiety w oficjalnym systemie SFDI (edalnice.gov.cz), Opłata rządowa podlega wyłącznie własnym zasadom zwrotów i anulowania określonym przez SFDI. Nie mamy uprawnień do jednostronnego zwrotu Opłaty rządowej po dokonaniu rejestracji.
2. Czeska e-winieta jest wydawana na określony okres — 1 dzień, 10 dni, 30 dni lub 1 rok — liczony od dnia rozpoczęcia i niepowiązany z rokiem kalendarzowym: jest ważna od godz. 00:00 w wybranym przez Użytkownika dniu rozpoczęcia (a jeżeli rozpoczyna się w dniu zamówienia — od chwili jej zarejestrowania, nigdy z mocą wsteczną) do godz. 23:59 ostatniego dnia, przy czym dzień rozpoczęcia liczy się jako pierwszy dzień (1 dzień: wyłącznie wybrany dzień kalendarzowy; 10 dni: dzień rozpoczęcia i 9 kolejnych dni; 30 dni: dzień rozpoczęcia i 29 kolejnych dni; 1 rok: do dnia poprzedzającego tę samą datę w następnym roku). Winieta jest przypisana do jednej tablicy rejestracyjnej i nie można jej przenieść na inny pojazd. SFDI zwraca Opłatę rządową wyłącznie w przypadkach błędu wymienionych w jego warunkach (art. XV — w szczególności podwójna płatność, niewłaściwa kategoria taryfowa, pojazd zwolniony z opłaty lub jej niepodlegający, błędny kraj rejestracji lub nieistniejący numer rejestracyjny). Poza tymi przypadkami zarejestrowana winieta nie podlega zwrotowi ani anulowaniu, niezależnie od tego, czy jej okres ważności już się rozpoczął — jest to ogólna zasada stosowana przez SFDI w całym czeskim systemie opłat drogowych, której nie możemy zmienić.
3. Jeżeli winieta została zarejestrowana, ale jej okres ważności jeszcze się nie rozpoczął (np. wybrano przyszłą datę rozpoczęcia), zasady SFDI pozwalają jednorazowo zmienić każdą z następujących danych: numer rejestracyjny, kraj rejestracji oraz datę rozpoczęcia; po rozpoczęciu okresu ważności możliwa jest już tylko drobna korekta numeru rejestracyjnego (do dwóch znaków) lub kraju rejestracji. Na żądanie Użytkownika oraz na podstawie pełnomocnictwa udzielonego przy składaniu zamówienia, pomożemy w złożeniu takiego wniosku — jednak wynik zależy wyłącznie od SFDI.
4. Oficjalne informacje SFDI dostępne są na edalnice.gov.cz oraz w jego warunkach uiszczania opłaty czasowej (Terms and Conditions for Payment of Time-Related Tolls (Electronic Vignettes)).
5. Jeżeli błąd techniczny lub podwójny zakup wynika z naszej winy, w pełni będziemy współpracować z Użytkownikiem w celu znalezienia rozwiązania, w tym poprzez złożenie odpowiedniego wniosku do SFDI, jeżeli ma to zastosowanie.

§ 3. Kiedy prawo odstąpienia wygasa

Zaznaczając pola zgody podczas składania zamówienia, Użytkownik wyraźnie żąda natychmiastowego wykonania usługi przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia i przyjmuje do wiadomości, że:

• po pełnym wykonaniu usługi (zarejestrowaniu winiety i, w praktyce, jej używalności) Użytkownik traci prawo odstąpienia od samej rejestracji;
• jeżeli winieta stała się już ważna, możliwy jest ewentualnie wyłącznie zwrot naszej Opłaty za przetwarzanie (w całości lub w części) — nie Opłaty rządowej, z wyjątkiem przypadków błędu uznawanych zgodnie z własnymi zasadami SFDI;
• działamy wyłącznie jako pośrednik — stosunek prawny dotyczący samej winiety łączy Użytkownika z SFDI i podlega własnym zasadom SFDI.

Użytkownikom niebędącym konsumentami nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.

§ 4. Jak wystąpić o anulowanie lub zwrot

Prosimy o możliwie szybki kontakt — najlepiej przed wybraną datą rozpoczęcia ważności winiety — pod adresem support@vignetteexpress.com, podając:

• numer zamówienia / produktu;
• numer tablicy rejestracyjnej oraz kraj rejestracji;
• czy wniosek dotyczy odstąpienia od naszej Opłaty za przetwarzanie, wniosku o zmianę lub zwrot po stronie SFDI, czy obu tych kwestii.

Zawsze jasno poinformujemy, czy w danym przypadku zwrot jest możliwy, zanim podejmiemy jakiekolwiek działanie, oraz potwierdzimy odstąpienie lub zwrot na piśmie w terminie 14 dni.